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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 杨绿科

今年以来，农行襄城县支行认真贯彻落实上级行“服务升温工程”暨“浓情暖域”网点服务品牌建设工作要求，不断丰富服务举措，优化服务环境，实现服务质量稳步提升。

做优厅堂环境，实现环境升温。完善设施配备，按照上级行要求，常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水等便民服务设施，优先为老年客户等特殊群体配备轮椅、听障人士爱心卡、助听器、老花镜等服务设施及物品，改造无障碍通道，提升适老化便民服务水平;美化厅堂环境，确保网点厅堂环境宽敞、明亮、整洁、温馨;推进“浓情暖域”品牌建设，为网点配备“浓情暖域”一系列服务设施，包括户外挂牌、便民服务牌、防撞条、雨伞、靠垫、口罩、水杯等，不断提升客户服务体验，形成“浓情暖域”品牌效应。

做好服务监督，实现服务升温。该行在上级“神秘人”检查的基础上加大对网点服务检查频次，建立常规化检查与重点时段突查相结合的检查机制，及时发现管理瓶颈与服务短板，限时提出优化建议与整改方案，确保服务质量稳步提升。

打造暖心服务，实现品牌升温。深入践行“服务升温”与“浓情暖域”品牌精神，严格落实“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务标准，打造暖心的服务场景。此外，对无法前来办理业务的特殊客群，开设绿色通道，送服务上门，今年以来累计为10多位特殊客户提供了上门服务，及时满足特殊客群的金融需求。